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對話:物業(yè)行業(yè)不正當競爭背后的根源與思考

發(fā)布時間: 2024-09-29

 


主持人:魏會學(xué)

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會信息資訊中心副主任


  
  隨著行業(yè)發(fā)展和市場競爭逐漸加劇,物業(yè)資源成為資本競逐對象,對于存量盤“物業(yè)蛋糕”的爭奪更是空前激烈。物業(yè)撬盤、不正當?shù)蛢r競爭等各類問題也開始充斥市場,不僅嚴重影響著物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展,也擾亂物業(yè)服務(wù)市場秩序,讓很多物業(yè)企業(yè)倍受困擾。為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場行為,5月31日,深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委和深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于維護市場秩序抵制不正當?shù)蛢r競爭的風(fēng)險警示》,要求各物業(yè)企業(yè)充分認識不正當?shù)蛢r競爭對行業(yè)的嚴重危害性,增強遵紀守法意識,加強企業(yè)合規(guī)建設(shè),共同抵制不正當?shù)蛢r競爭行為,維護市場競爭秩序。
  那么,行業(yè)的不正當競爭行為主要體現(xiàn)在哪些方面?引發(fā)這種問題的根源是什么?物業(yè)企業(yè)心目中理想的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境又是什么樣的?本期的對話欄目,我們特別邀請了深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的三位副會長:深圳市萬廈世紀物業(yè)管理有限公司董事長周宏泉,深圳市國貿(mào)物業(yè)管理有限公司黨委副書記、總經(jīng)理劉元營,深圳市萊蒙物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李建宏一起來聊聊這話題。
  主持人:歡迎周總、劉總、李總參加本期的對話欄目。今天我們探討的主題是物業(yè)行業(yè)的不正當競爭,首先,想請大家回答一個問題,你們認為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不正當競爭行為主要體現(xiàn)在哪些方面?
  周宏泉:我覺得當前的物業(yè)管理市場競爭,與其說是“不正當競爭 ”,不如用我個人的一個新說法“不得利競爭”更貼切。自從資本深度介入物業(yè)管理這個行業(yè)以來, 物業(yè)管理行情看漲,市場競爭加劇。這種競爭除了提高了整個行業(yè)市場集中度, 少數(shù)企業(yè)在資本市場獲得短期收益外,這種競爭讓行業(yè)、業(yè)主和社會得利不多。所以一言以概之為“不得利競爭 ”。其主要表現(xiàn)為,首先,整個行業(yè)由于獲客投入加大、分配渠道擴展、帶資進場、價格下降和服務(wù)加碼,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體的利潤空間嚴重收窄。其次,正因上列因素,導(dǎo)致項目經(jīng)營壓力增大,巧婦難為無米之炊,項目管理在業(yè)主滿意度和盈虧平衡目標之間拉扯。為完成經(jīng)營指標,只能壓縮成本,把業(yè)主滿意度指標放在第二位。所以導(dǎo)致業(yè)主也不得利,結(jié)果就出現(xiàn)了“取消物業(yè) ”的聲音。然后,業(yè)主不滿意就找政府要說法,導(dǎo)致物業(yè)管理相關(guān)活動成為各級政府投訴處理和接待上訪的熱點領(lǐng)域。當然行業(yè)內(nèi)確實也有一些物業(yè)管理相關(guān)方,采取了“不正當競爭 ”行為;有的企業(yè)或個人,還因此受到了相應(yīng)的法律制裁或行政處罰。
  劉元營:有一些物業(yè)公司違背物業(yè)管理目的,罔顧業(yè)主合法權(quán)益,進行不當競爭甚至違法行為,我認為主要集中在以下幾個方面:一是撬盤行為,即利用不正當手段,如賄賂、虛假承諾等方式,強行搶奪其他企業(yè)的物業(yè)資源,不僅破壞了市場的公平競爭環(huán)境,也損害了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。二是低價競爭,一些物業(yè)公司為了搶占市場份額,采取低價策略,在某些標的中以低于限價5-6折甚至以低于成本的價格參與競標、提供服務(wù);雖然短期內(nèi)能吸引業(yè)主的關(guān)注,但長期下來不但會損害企業(yè)的盈利能力,無法保障服務(wù)質(zhì)量,更會引致“價格戰(zhàn)”等惡性競爭,不利于整個行業(yè)的健康發(fā)展,損害行業(yè)信譽。三是虛假宣傳,部分物業(yè)企業(yè)為了吸引業(yè)主,擴大其市場份額,過分夸大其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,進行虛假宣傳,誤導(dǎo)業(yè)主,損害行業(yè)的信譽,以謀取其不當利益。
  李建宏:首先,惡意壓價是目前行業(yè)內(nèi)比較突出的問題。一些物業(yè)公司為了爭奪市場份額,采取低于成本價的方法策略,以犧牲服務(wù)質(zhì)量來換取短期的競爭優(yōu)勢,這種行為不僅擾亂了市場秩序,也損害了企業(yè)的正當利益。如果這一不當行為持續(xù)發(fā)展下去,將會導(dǎo)致整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平持續(xù)下滑。
  其次,虛假信息和誤導(dǎo)性宣傳也是常見的不正當競爭手段。在這個信息泛濫的時代,一些企業(yè)為了吸引客戶,毫無底線的夸大其服務(wù)質(zhì)量和能力,甚至發(fā)布虛假信息和誤導(dǎo)性宣傳,誤導(dǎo)消費者做出錯誤的判斷。
  此外,個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)還存在通過非法手段獲取競爭對手的商業(yè)機密,以此來提升自己的競爭力。更有甚者,一些企業(yè)還可能通過行賄、回扣等不正當手段來獲取或維持業(yè)務(wù)關(guān)系。這些行為不僅違反了法律法規(guī),也破壞了公平競爭的市場環(huán)境,更是對整個行業(yè)的發(fā)展造成了負面影響,失去了廣大群眾對物業(yè)行業(yè)的信任。
  綜上所述,物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不正當競爭行為嚴重影響了行業(yè)的良性發(fā)展,相關(guān)部門應(yīng)加強對這些不正當行為的監(jiān)管和打擊力度,促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的公平競爭和可持續(xù)健康發(fā)展。
  主持人:剛才大家談到了不正當競爭在物業(yè)行業(yè)中的體現(xiàn),周總提到了一個新詞“不得利競爭”,劉總提到了撬盤、低價競爭、虛假宣傳,李總談到了個別企業(yè)毫無底線的夸大其服務(wù)質(zhì)量和能力、非法手段獲取商業(yè)機密等,相信這也是備受很多物業(yè)企業(yè)困擾的問題。那么,你們幾家公司在經(jīng)營發(fā)展過程中有沒有遇到過這些問題?你們又如何看待這些行為?
  周宏泉:只要參與物業(yè)服務(wù)市場競爭的,總是會碰到這些現(xiàn)象的。這些行為不以服務(wù)價值提升改善為主要目標,就會破壞市場秩序,誤導(dǎo)價值取向,損壞行業(yè)形象信譽,其惡果由所有物業(yè)管理相關(guān)各方共同買單。不只是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展健康受到損壞,其實業(yè)主的長遠利益與根本利益也受到了傷害,物業(yè)行業(yè)在社區(qū)治理中的積極作用也遭受質(zhì)疑。
  劉元營:在我司經(jīng)營過程中,也曾遇到過撬盤和低價競爭等問題。我認為,撬盤行為,是對市場規(guī)則的破壞,也是對行業(yè)企業(yè)勞動成果的極不尊重。而低價競爭這種行為雖然短期內(nèi)能帶來一定的市場份額,但長期來看,必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和企業(yè)的虧損,難以扭虧。這些不正當競爭行為,讓原本應(yīng)該通過提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力來贏得市場的企業(yè),被迫陷入價格戰(zhàn)的泥潭。這不僅不利于企業(yè)的長期發(fā)展,也不利于行業(yè)的整體進步與高質(zhì)量發(fā)展。
  李建宏:我想不只是我們公司,行業(yè)內(nèi)的多數(shù)公司應(yīng)該都有遇到過類似的問題。這些問題對物業(yè)管理的正常秩序、社區(qū)的和諧穩(wěn)定以及業(yè)主的權(quán)益保護都帶來了極大的負面影響和挑戰(zhàn),大家都深惡痛絕。
  物業(yè)既然作為維護社區(qū)秩序、提供專業(yè)服務(wù)的機構(gòu),那么它的公信力和專業(yè)性至關(guān)重要。然而,在實際經(jīng)營中,撬盤行為往往涉及權(quán)力濫用、利益輸送等不正當行為,這些行為都會讓物業(yè)管理的專業(yè)形象大大受損,也致使公眾對其信任度大打折扣。
  另外,業(yè)主和住戶是物業(yè)管理的直接受益者,他們應(yīng)該享受到安全、舒適、便利的居住環(huán)境。但是物業(yè)撬盤行為往往導(dǎo)致資源分配不公、服務(wù)質(zhì)量下降等問題,使得業(yè)主和住戶的權(quán)益受到侵害。
  總之,物業(yè)撬盤亂象行為是一個需要引起高度重視和迫切需要解決的問題,需要多方一起來維護物業(yè)管理的正常秩序和業(yè)主的合法權(quán)益。
  主持人:從各位的分享中能感覺到大家對這種現(xiàn)象的深惡痛絕,你們認為出現(xiàn)撬盤、不正當?shù)蛢r競爭等行為背后深層次的原因是什么?
  周宏泉:基于企業(yè)想做大做強的基本邏輯,不同類型的企業(yè)都有不同的市場策略,所以原因就各不相同。有的企業(yè)必須服務(wù)于“財務(wù)報表”;有的企業(yè)則服務(wù)于政績要求或社會責任;有的企業(yè)為了形成規(guī)模和品牌優(yōu)勢;有些投資者不太了解物業(yè)行業(yè),進入物業(yè)服務(wù)行業(yè)往往盲目擴張。各種原因,各出各招。
  劉元營:我認為,出現(xiàn)撬盤、低價競爭等不正當競爭行為,其背后有著深層次的原因:一是市場需求與供給失衡,隨著城市化進程的加快和房地產(chǎn)市場的繁榮,物業(yè)服務(wù)需求不斷增長。然而,由于行業(yè)門檻相對較低,大量企業(yè)涌入市場,導(dǎo)致供給過剩。在這種情況下,一些企業(yè)為了生存和發(fā)展,不得不采取不正當競爭手段來搶占市場份額。二是法律法規(guī)不完善,目前,我國關(guān)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)還不夠完善,對于不正當競爭行為的界定和處罰力度不足。這在一定程度上縱容了不正當競爭行為的發(fā)生。三是物業(yè)企業(yè)的自律機制存在明顯不足。部分物業(yè)企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃上缺乏遠見,往往為了短期的經(jīng)濟利益,忽視了行業(yè)規(guī)范和道德標準,采用了不正當?shù)母偁幨侄巍?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">四是行業(yè)協(xié)會在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督方面得不到會員企業(yè)足夠的重視,未能有效發(fā)揮應(yīng)有的作用。這導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)部缺乏有效的監(jiān)督與約束機制,使得不正當競爭行為得不到及時有效的遏制,進一步損害了行業(yè)的健康發(fā)展。
  李建宏:首先,我認為市場競爭的激烈性是一個不可忽視的重要因素。在目前這個存量市場的大環(huán)境下,企業(yè)為了爭奪市場份額和客戶資源,往往會采取各種手段來提升自己的競爭力。一些企業(yè)可能缺乏創(chuàng)新能力和核心競爭力,無法通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)來贏得市場。在這種情況下,它們只能選擇通過低價競爭或其他不正當競爭手段來維持企業(yè)的生存和發(fā)展。而這種撬盤、低價競爭等不正當競爭行為,往往是短期內(nèi)能夠最快速獲得優(yōu)勢的手段。
  此外,監(jiān)管制度的不完善也是導(dǎo)致不正當競爭行為出現(xiàn)的一個重要原因。在一些地區(qū)或行業(yè),監(jiān)管力度不足,執(zhí)法不嚴,使得一些企業(yè)能夠鉆空子。同時,一些法律法規(guī)對于不正當競爭行為的界定和處罰力度也存在不足,這也會讓一些企業(yè)產(chǎn)生僥幸心理,敢于冒險嘗試不正當競爭手段獲得利益。
  另外,一些企業(yè)的商業(yè)道德和社會責任感缺失也是導(dǎo)致不正當競爭行為出現(xiàn)的原因之一。這些企業(yè)可能過于追求短期利益,忽視了企業(yè)的長遠發(fā)展和社會責任,從而采取了一些不道德甚至是不合法的競爭手段。
  主持人:大家分別從不同角度對不正當競爭背后的深層次原因進行了分析,那么,在整頓物業(yè)管理市場秩序、規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面,你們有哪些好的建議?
  周宏泉:物業(yè)管理相關(guān)各方都在一直努力地探索各種方法和途徑,也都迫切希望市場秩序得到有效規(guī)范。物業(yè)管理市場必然處于一個不斷探索、不斷調(diào)整、不斷優(yōu)化的過程。這是一個沒有標準答案的問卷。
  物業(yè)管理市場的有序發(fā)展,一方面需要依靠法治完善,另一方面也需要物業(yè)管理相關(guān)各方,加強自律,站在社會整體利益的高度,站在物業(yè)管理長遠利益和根本利益的角度來思考問題,進行決策,推動規(guī)范。
  劉元營:關(guān)于物業(yè)管理市場機制與秩序規(guī)范,我認為,一是物業(yè)企業(yè)應(yīng)在遵循法律法規(guī)與行業(yè)準則的前提下,強化自律,專注于提升服務(wù)質(zhì)量和水平,從而塑造獨特的核心競爭力。盡管不同物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容大體相同,具有較強的可替代性,但如何通過科技創(chuàng)新、提升品牌知名度和美譽度,成為行業(yè)中的佼佼者,是每家物業(yè)企業(yè)都需要深思的問題。二是行業(yè)協(xié)會應(yīng)當充分發(fā)揮其權(quán)威引領(lǐng)作用。強化行業(yè)自律和信用體系建設(shè),深化內(nèi)部溝通與協(xié)作,同時加大監(jiān)督力度,確保物業(yè)收費、資質(zhì)管理、服務(wù)標準等信息的公開透明。此舉不僅有助于行業(yè)市場的良性競爭與發(fā)展,更能為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)雙方創(chuàng)造共贏局面,共同維護市場秩序,進而促進社會的和諧穩(wěn)定。三是積極引入專業(yè)第三方機構(gòu)進行全方位評估與監(jiān)測,推動物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展,包括定價合理性、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等?;诓煌瑯I(yè)態(tài)特性,科學(xué)核定物業(yè)費標準,形成公正透明的定價模式,促進市場良性競爭。四是對業(yè)主委員會的成立運作,還應(yīng)加強規(guī)范管理。盡管現(xiàn)有物管條例對業(yè)主委員會成立有所規(guī)定,但實際操作中仍顯混亂,導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損,小區(qū)管理受阻。因此,政府主管部門應(yīng)深入調(diào)研,基于實際情況,制定精細化的管理政策,加強合同契約精神,完善法規(guī)體系,充分賦權(quán)業(yè)主自治,以實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的平等合作與共贏。
  李建宏:行業(yè)若想要良性發(fā)展,不是幾個人、幾個公司就可以解決的,一定需要社會各團體相互配合,共同努力下完成的。個人認為可從以下4個方面著手:
  1、完善政府立法和監(jiān)管力度。
  物業(yè)行業(yè)的發(fā)展日新月異,但與之相匹配的各項法規(guī)卻沒有及時落地,所以首要任務(wù)是要完善與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),明確物業(yè)公司和業(yè)主雙方的權(quán)責和義務(wù),為物業(yè)市場的穩(wěn)健發(fā)展提供法制保障。在此基礎(chǔ)上,還需建立嚴格的監(jiān)管機制,加強對物業(yè)公司的日常監(jiān)督和管理,確保物業(yè)公司的各項業(yè)務(wù)開展都能合法合規(guī)。
  2、提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
  除法規(guī)建設(shè)外,還需從人員管理、技術(shù)應(yīng)用、環(huán)境維護以及與客戶溝通等多個方面,全方位提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化和智慧化,并加強對員工的培訓(xùn),提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),確保服務(wù)質(zhì)量,以此來增強業(yè)主的滿意度和忠誠度,從而在激烈的市場競爭中以服務(wù)質(zhì)量取勝,讓物業(yè)管理回歸服務(wù)本質(zhì)。
  3、建立信息共享和信用評價機制。
  為杜絕不正當競爭手段,還需建立物業(yè)管理信息共享服務(wù)平臺,實現(xiàn)物業(yè)公司和業(yè)主之間的信息互通共享,并鼓勵業(yè)主積極參與到物業(yè)管理中來,逐步提高業(yè)主的自治能力,進而提高市場的公開透明度。除此之外,還需定時對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面進行評價,也為業(yè)主選擇物業(yè)公司提供數(shù)據(jù)參考,讓一切不法行為無處遁形。
  4、加強行業(yè)內(nèi)部協(xié)作和自律。
  無論外部環(huán)境怎么變化,我們行業(yè)內(nèi)部首先要團結(jié)起來。我們作為行業(yè)的參與者,一起見證了物業(yè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,所以行業(yè)內(nèi)部的密切協(xié)作與交流必不可少,在此基數(shù)上再共同去研究怎么建立行業(yè)自律機制,規(guī)范行業(yè)行為,防止不正當競爭和損害行業(yè)形象的行為發(fā)生。
  我相信通過以上措施的實施,可以有效地整頓物業(yè)管理市場秩序,規(guī)范行業(yè)發(fā)展,為業(yè)主創(chuàng)造更加宜居的生活環(huán)境。
  主持人:剛才大家圍繞整頓物業(yè)管理市場秩序、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面,也提出了很多富有建設(shè)性的意見,相信對我們下一步規(guī)范行業(yè)秩序有著非常積極的意義。最后一個問題,還想讓大家談?wù)劊銈冃哪恐欣硐氲奈飿I(yè)服務(wù)市場環(huán)境是什么樣的?
  周宏泉:物業(yè)管理所有相關(guān)方,都應(yīng)當遵循質(zhì)價相符的市場準則,維護公開透明的競爭秩序,保持健康發(fā)展的企業(yè)自覺,實現(xiàn)業(yè)主滿意、政府放心、企業(yè)發(fā)展、社會和諧的總體目標。
  劉元營:我認為,理想的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境是一個由政府監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)、企業(yè)自律、業(yè)主自治共同構(gòu)成的統(tǒng)一大市場。在這一環(huán)境中,政府發(fā)揮著監(jiān)管者的角色,確保行業(yè)依法依規(guī)運行;行業(yè)協(xié)會則作為指導(dǎo)者,為行業(yè)發(fā)展提供方向和建議;企業(yè)通過自我約束,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力;而業(yè)主則積極參與到物業(yè)管理中,形成良性的社會合作關(guān)系。在這樣的市場環(huán)境中,物業(yè)企業(yè)之間的競爭不再是簡單的價格競爭,而是基于服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力的競爭,進而贏得客戶的信任和支持,推動整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
  為了實現(xiàn)這一理想的市場環(huán)境,我們需要采取一系列措施。首先,加強行業(yè)教育與培訓(xùn),提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次,推動行業(yè)標準化建設(shè),確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平符合行業(yè)標準和業(yè)主需求。同時,強化行業(yè)監(jiān)管與執(zhí)法,對違規(guī)行為進行嚴厲打擊,維護市場秩序和公平競爭,逐步建立起一個健康、有序、高效的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境。在這樣的環(huán)境下,業(yè)主將能夠享受到高質(zhì)量、高效率的物業(yè)管理服務(wù),感受到更多的獲得感和幸福感。同時,這也將促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新,為城市的美好未來貢獻力量。
  李建宏:我心目中理想的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境是一個充滿活力、公平競爭、服務(wù)優(yōu)質(zhì)且高效的環(huán)境。
  充滿活力的市場環(huán)境,這意味著物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)當吸引更多優(yōu)秀的企業(yè)參與,形成多元化的競爭格局。這些企業(yè)不僅要具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗,還需要擁有創(chuàng)新的服務(wù)理念和先進的技術(shù)手段,只有這樣才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時,市場也應(yīng)當鼓勵和支持新的企業(yè)加入,為整個行業(yè)的發(fā)展注入新鮮活力。
  公平競爭則是理想市場環(huán)境的核心要素。我認為所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)當在平等的基礎(chǔ)上,遵循市場規(guī)則和法律法規(guī)去參與市場競爭。就像前面說的,政府應(yīng)當加強對市場的監(jiān)管,防止不正當競爭和壟斷行為的發(fā)生,確保市場的公平透明。
  最終物業(yè)管理還是要回歸到服務(wù)本質(zhì),所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是理想市場環(huán)境的最終目標。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要滿足業(yè)主的基本需求,還要關(guān)注業(yè)主的個性化需求,提供定制化的服務(wù)方案。同時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)注重服務(wù)的品質(zhì),確保物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。
  最后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當通過優(yōu)化流程、提高信息化水平等手段,實現(xiàn)服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行。這不僅可以提高業(yè)主的滿意度,還有助于降低企業(yè)的運營成本,提升市場競爭力。
  優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境不僅能夠滿足業(yè)主的需求,還能夠推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,所以需要我們共同努力不斷提升物業(yè)行業(yè)的整體水平和競爭力,為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),為社會的和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻。
  主持人:謝謝周總、劉總、李總的精彩分享。只有規(guī)范發(fā)展,這個行業(yè)才能行穩(wěn)致遠,才能真正得到社會的尊重,得到業(yè)主的尊重。也希望本期的探討能為規(guī)范物業(yè)管理市場環(huán)境帶來一些啟示與思考,也希望大家能一起守護好這個行業(yè)的當下和將來。