對(duì)話(huà)：物業(yè)企業(yè)并購(gòu)熱潮下的發(fā)展思考
發(fā)布時(shí)間: 2021-11-04
今年以來(lái)，行業(yè)的馬太效應(yīng)依舊在持續(xù)。9月20日，碧桂園服務(wù)以不超過(guò)100億元的代價(jià)收購(gòu)正在上市路上的富力物業(yè)旗下的富良環(huán)球，金額超過(guò)此前控股藍(lán)光嘉寶上市公司的超48億元。9月28日，碧桂園服務(wù)再與花樣年旗下物業(yè)公司彩生活簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，將以不高于33億元的總代價(jià)收購(gòu)彩生活旗下核心平臺(tái)鄰里樂(lè)100%股權(quán)。
而同樣在近段時(shí)間，原計(jì)劃赴港上市的兩家企業(yè)陽(yáng)光智博和伯恩物業(yè)先后放棄赴港IPO，轉(zhuǎn)向加盟萬(wàn)物云。其中，陽(yáng)光城集團(tuán)將其持有的陽(yáng)光智博100%股份戰(zhàn)略投資萬(wàn)物云，換取萬(wàn)物云4.8%的股份。與直接“換股”的陽(yáng)光智博不同，伯恩物業(yè)則是被萬(wàn)物云“兼并”。而就在今年年初，龍湖智慧服務(wù)在收購(gòu)億達(dá)服務(wù)，買(mǎi)入楷林商服后，近日再收入九龍倉(cāng)旗下物業(yè)公司。 從“大吃小”發(fā)展到“大吃大”“大合大”，行業(yè)龍頭們的頻頻出手，一方面反映了大家在龍頭排位賽道上躍升的欲望愈發(fā)強(qiáng)烈，另一方面也反映了物業(yè)行業(yè)當(dāng)下的激烈競(jìng)爭(zhēng)程度。不少中小企業(yè)也對(duì)自己未來(lái)生存發(fā)展充滿(mǎn)擔(dān)憂(yōu)。 那么，未來(lái)的物業(yè)行業(yè)，規(guī)模真的可以為“王”嗎?中小企業(yè)又該如何與大企業(yè)和諧共生?并購(gòu)加劇之下，物業(yè)企業(yè)的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”又究竟在哪里?《深圳物業(yè)管理》本期的對(duì)話(huà)欄目，特別邀請(qǐng)了深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的三位副會(huì)長(zhǎng)：深圳市萬(wàn)廈世紀(jì)物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)周宏泉，佳兆業(yè)美好集團(tuán)主席、總裁兼執(zhí)行董事廖傳強(qiáng)，深圳市中洲物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉展朋，以及深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉雙樂(lè)，一起對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探討。 主持人：歡迎周總、廖總、劉總和劉秘書(shū)長(zhǎng)參加本期的對(duì)話(huà)欄目。從行業(yè)的最貴收購(gòu)案，到各種形式的兼并和戰(zhàn)略投資，頭部企業(yè)一直對(duì)規(guī)模情有獨(dú)鐘，首先我想請(qǐng)大家分析一下，是什么原因讓頭部企業(yè)不吝巨資，頻頻通過(guò)各種方式跑馬圈地，擴(kuò)大地盤(pán)? 周宏泉：說(shuō)句大白話(huà)就是“錢(qián)”唄！2014年6月30日，彩生活在港交所的“一聲鑼響”，把資本咣一下吸引到物業(yè)管理行業(yè)了。頭部企業(yè)不是已經(jīng)上市就是在上市的路上。要上市的要滿(mǎn)足上市條件，就少不了要擴(kuò)大規(guī)模，已經(jīng)上市的要有張漂亮的報(bào)表才能有高股價(jià)、高市值，其中，企業(yè)高增長(zhǎng)是不可或缺的條件。目前，大手筆的并購(gòu)，更是為了“錢(qián)”，一些物業(yè)公司的母公司資金鏈緊張，被迫“賣(mài)子”求生。這種規(guī)模擴(kuò)張從某種意義上講與物業(yè)管理這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有直接關(guān)系，有的企業(yè)幾年里都被“買(mǎi)”“賣(mài)”了好幾次，幾番易主，也就換了個(gè)老板。但無(wú)論是社會(huì)對(duì)行業(yè)的美譽(yù)度，業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，似乎并沒(méi)有因?yàn)榇笠?guī)模的并購(gòu)而產(chǎn)生多大的影響。 廖傳強(qiáng)：規(guī)模是物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，不管是來(lái)自增量的規(guī)模還是來(lái)自存量，規(guī)模的增長(zhǎng)就意味著經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)越多企業(yè)就能獲得更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)。另一方面，規(guī)模的不斷擴(kuò)展也是物業(yè)企業(yè)保持行業(yè)地位和維持資本市場(chǎng)信心的重要指標(biāo)。 劉展朋：原因是危與機(jī)：“危”——規(guī)模此指標(biāo)為企業(yè)發(fā)展立意或資本市場(chǎng)脅挾的頭部物管企業(yè)，對(duì)照房地產(chǎn)黃金及白銀時(shí)代的房企狂飆分化之路，不落血本大幅收并購(gòu)將面臨頭部地位動(dòng)搖或股價(jià)市值萎靡的危險(xiǎn)。“機(jī)”——房地產(chǎn)金銀時(shí)代落幕帶來(lái)的激進(jìn)紅線(xiàn)房企賣(mài)子(物企)求生，疊加普通中小物企上AH股門(mén)檻提高、流動(dòng)性和融資通道近乎雞肋等影響，求收留物企一茬茬，反壟斷利劍未開(kāi)鑄，對(duì)自有或房爹支持現(xiàn)金多的金主那是抓緊大肆低價(jià)掃貨、甩開(kāi)第二陣容的絕佳時(shí)代，而且物企行業(yè)遠(yuǎn)景比開(kāi)發(fā)更廣闊，跟民生、社區(qū)、城市服務(wù)的深度捆綁帶來(lái)的市場(chǎng)空間，與收并購(gòu)后的面積、居民和流量規(guī)模，可能引發(fā)幾何級(jí)的營(yíng)收和毛利率飆升，這種規(guī)模增長(zhǎng)是可以鍛煉行業(yè)想象力的非常規(guī)增長(zhǎng)。 劉雙樂(lè)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)可以分為兩類(lèi)：商業(yè)營(yíng)運(yùn)和資本運(yùn)營(yíng)。而資本運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是套利。這里的套利，就是利用一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)的估值差套取利潤(rùn)，創(chuàng)造價(jià)值。比如，ABC企業(yè)在二級(jí)市場(chǎng)估值40倍(此處特指PE，即市盈率，下同)，其利用自有資金10億收購(gòu)一個(gè)估值10倍的同行，意味著企業(yè)將增加凈利潤(rùn)1億，若估值維持不變，企業(yè)的市值將增加40億。企業(yè)走入資本市場(chǎng)后，其創(chuàng)造價(jià)值的方式將會(huì)有根本性的變化，估值杠桿的存在，將極大地放大優(yōu)勢(shì)企業(yè)的價(jià)值，讓優(yōu)質(zhì)資源加速向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中。所以，最近碧桂園服務(wù)展示了出眾的財(cái)技，讓同行艷羨。 主持人：剛才周總談到，物業(yè)企業(yè)大手筆的并購(gòu)，是為了“錢(qián)”;廖總談到，規(guī)模是物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，規(guī)模增長(zhǎng)不僅可以提升利潤(rùn)，更是保持行業(yè)地位和維持資本市場(chǎng)信心的重要指標(biāo);而劉總認(rèn)為是基于企業(yè)的危與機(jī)，“危”是擔(dān)心自己的頭部地位動(dòng)搖或股價(jià)市值萎靡的危險(xiǎn)，“機(jī)”是可以鍛煉行業(yè)想象力的非常規(guī)增長(zhǎng);劉秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為，并購(gòu)可以放大優(yōu)勢(shì)企業(yè)的價(jià)值，讓優(yōu)質(zhì)資源加速向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中。那大家認(rèn)為，未來(lái)的物業(yè)行業(yè)真的是以規(guī)模為“王”嗎? 周宏泉：說(shuō)句肯定的話(huà)，以規(guī)模不能為“王”，企業(yè)能做久才是王道。中外企業(yè)發(fā)展歷史上有許多規(guī)模大到一時(shí)可稱(chēng)王稱(chēng)霸的大企業(yè)，不久就以慘敗告終的案例。我們中國(guó)也有過(guò)不少大企業(yè)甚至是世界500強(qiáng)，都有面臨巨大的生存危機(jī)的時(shí)候，甚至進(jìn)入整頓或破產(chǎn)的也不是個(gè)案。我們物業(yè)管理行業(yè)的頭部企業(yè)也有發(fā)展前景不樂(lè)觀的。不管是什么行業(yè)，稱(chēng)王稱(chēng)霸都是不可持續(xù)的。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展講的是產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)發(fā)展講的是生態(tài)圈。我們物業(yè)管理行業(yè)大企業(yè)只有在營(yíng)造行業(yè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高全社會(huì)對(duì)行業(yè)的認(rèn)可度，創(chuàng)新行業(yè)的運(yùn)作模式、提高行業(yè)的盈利能力等各方面為行業(yè)做出表率的時(shí)候，才會(huì)自然而然成為物業(yè)行業(yè)的“王”。 廖傳強(qiáng)：規(guī)模只是物業(yè)行業(yè)的發(fā)展的一部分，物業(yè)行業(yè)的未來(lái)不僅僅只局限于物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，增值服務(wù)的多元發(fā)展、城市綜合服務(wù)、智能化解決方案服務(wù)等，物管企業(yè)不斷拓寬自身業(yè)務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)自身差異化發(fā)展。 劉展朋：如春秋戰(zhàn)國(guó)，而反壟斷利劍下今后則不可能有秦漢一統(tǒng)天下。應(yīng)該長(zhǎng)期是規(guī)模為“帝”，品質(zhì)為“王”——帝與王各安其命、各得其利。帝家大業(yè)大、疆域遼闊、呼風(fēng)喚雨，而王割據(jù)一方、依仗品質(zhì)、不亦樂(lè)乎。當(dāng)然徒有規(guī)模而品質(zhì)低盈利差的容易歸于寂寞，而品質(zhì)優(yōu)秀但規(guī)模過(guò)小未跨過(guò)規(guī)模生死線(xiàn)的可能難以為繼。同樣可以借鑒房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的道路。 劉雙樂(lè)：物業(yè)管理正從“流量經(jīng)濟(jì)”向“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”邁進(jìn)，誰(shuí)掌握更多的用戶(hù)，誰(shuí)擁有更多的數(shù)字資產(chǎn)，誰(shuí)就是未來(lái)的贏家。因此，沒(méi)有規(guī)模，就缺乏用戶(hù)資產(chǎn)和數(shù)字資產(chǎn)變現(xiàn)的管道，規(guī)模上去了，即使你不懂怎么變現(xiàn)，也會(huì)有各種創(chuàng)新企業(yè)幫助你變現(xiàn)，為你賦能，因?yàn)楹芏嘤袃r(jià)值的客戶(hù)和相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)逐步沉淀在物業(yè)公司這里。尤其是房地產(chǎn)行業(yè)天雷滾滾的形勢(shì)下，資金鏈出問(wèn)題的企業(yè)，必須把又大又好的物業(yè)公司以很低的價(jià)格出手，誰(shuí)在這次房地產(chǎn)的危機(jī)中搶奪到更多的資源，誰(shuí)將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn)。 主持人：大家的角度雖有不同，但分享的觀點(diǎn)都非常到位。比如周總剛提到的，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展講的是產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)發(fā)展講的是生態(tài)圈，企業(yè)能做久才是王道;劉總把規(guī)模比喻為“帝”，品質(zhì)比喻為“王”——帝與王各安其命、各得其利。那大家認(rèn)為這種龍頭爭(zhēng)霸的競(jìng)爭(zhēng)局面還會(huì)持續(xù)多久?會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些影響? 周宏泉：說(shuō)句絕對(duì)點(diǎn)的話(huà)。頭部企業(yè)龍爭(zhēng)虎斗是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)，過(guò)去是，現(xiàn)在是，將來(lái)還是。只是表現(xiàn)形式不同而已。像目前這種大手筆大批量的并購(gòu)案是物業(yè)管理在資本市場(chǎng)風(fēng)口的時(shí)候才會(huì)有的現(xiàn)象，既然稱(chēng)是風(fēng)口，肯定就如一陣風(fēng)，不可能太久，具體時(shí)間只能是企業(yè)做資本運(yùn)作的人才能評(píng)估出來(lái)，這也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種特點(diǎn)。由此產(chǎn)生的影響主要是：一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇;二是資本的影響力加強(qiáng);三是中小企業(yè)選擇增多;四是行業(yè)的經(jīng)濟(jì)估值增長(zhǎng);五是行業(yè)創(chuàng)新加速;六是企業(yè)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)增大;七是行業(yè)人才的待遇提高。 廖傳強(qiáng)：現(xiàn)階段由于政策端調(diào)控承壓，地產(chǎn)公司應(yīng)對(duì)壓力的能力一定程度上會(huì)影響物管公司的發(fā)展，加之資本市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)重規(guī)模重增長(zhǎng)的邏輯，加深了龍頭爭(zhēng)霸的格局。 但從目前行業(yè)發(fā)生的幾件大事來(lái)看，“大而不倒”的信念某種程度上被動(dòng)搖，雖最后如何處置暫時(shí)未知，但市場(chǎng)也將重新思考“高杠桿快增長(zhǎng)快交付”的模式。行業(yè)或許會(huì)借此契機(jī)發(fā)展出與過(guò)往不同的路徑。 劉展朋：十家左右百億以上營(yíng)收龍頭形成后應(yīng)該消停一段時(shí)間(反壟斷和城市服務(wù)發(fā)包管制等原因)。影響行業(yè)發(fā)展走兩條路：規(guī)?；蚱焚|(zhì)(或曰“特色”)。 劉雙樂(lè)：一般認(rèn)為，當(dāng)所有上市物業(yè)公司的管理規(guī)?；騼衾麧?rùn)總額其中一個(gè)指標(biāo)達(dá)到整個(gè)行業(yè)的41%時(shí)，龍頭爭(zhēng)霸的局面可能就會(huì)結(jié)束。但這并非好事，因?yàn)檫@也同時(shí)意味著整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)股票的估值可能會(huì)出現(xiàn)崩塌。所以，上市公司必須在龍頭爭(zhēng)霸的局面結(jié)束前，快速地攻城略地?cái)U(kuò)大戰(zhàn)略版圖?？梢哉f(shuō)，對(duì)于手持現(xiàn)金的企業(yè)來(lái)講，當(dāng)下是收購(gòu)兼并的最好的時(shí)間窗口。 主持人：針對(duì)行業(yè)當(dāng)下的形勢(shì)，有人做了這樣一個(gè)比喻，把萬(wàn)物云與碧桂園服務(wù)，一個(gè)比作是船，一個(gè)比作是岸。如果想上岸，賣(mài)給碧桂園服務(wù);如果想上船，選擇萬(wàn)物云。那么各位怎么看待這種說(shuō)法? 周宏泉：說(shuō)句隨性的話(huà)。這個(gè)說(shuō)法純屬是給萬(wàn)物云和碧桂園打廣告，是一段很成功的廣告詞，僅此而已，如果把其當(dāng)做對(duì)一個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)判斷是不適當(dāng)?shù)?。全?guó)這么多物業(yè)管理企業(yè)如果一半上了船，船肯定會(huì)沉;一半上到了岸，上了岸上也擁擠得掉進(jìn)水里，就是船夠大，岸夠?qū)捯膊恍校€有反壟斷。我覺(jué)得中小企業(yè)的人一定要有信心，中國(guó)市場(chǎng)是世界最大的市場(chǎng)，而物業(yè)管理市場(chǎng)也是世界最大的，是能夠共存一大批優(yōu)秀的企業(yè)。必須敢于競(jìng)爭(zhēng)，勇于勝利。 廖傳強(qiáng)：這與兩家公司過(guò)往的發(fā)展策略有關(guān)。碧桂園服務(wù)作為行業(yè)龍頭，從年初對(duì)藍(lán)光嘉寶收購(gòu)，到近期富力物業(yè)和彩生活，都是走控股收購(gòu)路線(xiàn)，也是收購(gòu)做大規(guī)模比較典型的案例。萬(wàn)物云以科技做支撐打造開(kāi)放式采購(gòu)平臺(tái)賦能行業(yè)，包括與陽(yáng)光城以換股方式合作，是一種相對(duì)更松散的平臺(tái)式合作方式。 但這兩種方式孰好孰壞，或者說(shuō)對(duì)于中小型物管公司是不是一定要選擇“上船”，或“上岸”，是否有第三條路徑，可能答案未必是確定的。我們看到目前的政策下，無(wú)論是對(duì)地產(chǎn)堅(jiān)持“房住不炒”，還是強(qiáng)化“共同富裕”，強(qiáng)調(diào)提升人民生活品質(zhì)，都指向了作為物管公司，做好服務(wù)，做好本業(yè)的重要性。 劉展朋：現(xiàn)階段很形象很貼切，不管是以已上市/未上市還是以主要收并購(gòu)模式(整體收購(gòu)與交叉換股)為坐標(biāo)。但——船始終要靠岸(不管是彼岸還是中轉(zhuǎn)口岸)，岸始終要船來(lái)連接。因此可能下階段船和岸會(huì)掉個(gè)個(gè)?或即是船又是岸? 劉雙樂(lè)：我覺(jué)得只是現(xiàn)金并購(gòu)和非現(xiàn)金并購(gòu)的區(qū)別，沒(méi)有那么玄乎?，F(xiàn)金并購(gòu)一般有利于買(mǎi)方，非現(xiàn)金并購(gòu)一般有利于賣(mài)方?，F(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)缺的是現(xiàn)金而不是發(fā)展機(jī)會(huì)，收購(gòu)很顯然對(duì)手持巨額現(xiàn)金的企業(yè)更有利。 主持人：大家談的非常好。尤其周總提到的，中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)也是世界最大的，是能夠共存一大批優(yōu)秀的企業(yè)，中小企業(yè)要有信心，敢于競(jìng)爭(zhēng)，勇于勝利。相信這個(gè)觀點(diǎn)也會(huì)讓廣大中小物企對(duì)自身未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)信心。 目前，很多上市企業(yè)融資之后的首選就是通過(guò)并購(gòu)擴(kuò)大規(guī)模，那么，除此之外，你感覺(jué)還有哪些值得上市物企關(guān)注的發(fā)展路徑? 周宏泉：說(shuō)句局外人的話(huà)。一般來(lái)說(shuō)，上市公司的話(huà)語(yǔ)權(quán)大部分都掌握在負(fù)責(zé)資本運(yùn)作的高手手里，只有搞資本運(yùn)作的高手和物業(yè)管理的行家共同探討企業(yè)發(fā)展路徑，形成合力，物業(yè)企業(yè)才能探索出更高的能效和更強(qiáng)的活力，走向健康發(fā)展之路。 廖傳強(qiáng)：就目前而言，在“規(guī)模為王”的時(shí)代，并購(gòu)是物管企業(yè)擴(kuò)張規(guī)模的一個(gè)主要手段，規(guī)模擴(kuò)張為物管企業(yè)的發(fā)展提供了潛力和可能。但規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)物管企業(yè)自身人才、管理、運(yùn)營(yíng)等方面的能力也提出了相應(yīng)的要求。一家優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)的立足之本是一種綜合性的能力，它既包括規(guī)模、技術(shù)、品牌，也包括服務(wù)的品質(zhì)、全場(chǎng)景的服務(wù)能力、用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)能力等要素。 除了傳統(tǒng)住宅及商業(yè)項(xiàng)目外，拓展更多業(yè)態(tài)及縱深挖掘服務(wù)深度也是一個(gè)重要的路徑。比如佳兆業(yè)美好近年來(lái)也在重點(diǎn)探索文體場(chǎng)館、城市服務(wù)等多樣業(yè)態(tài)，并通過(guò)“小K服務(wù)”及“佳科智能”平臺(tái)，為業(yè)主及其他企業(yè)客戶(hù)提供由物管出發(fā)的更多服務(wù)及解決方案。 劉展朋：很多，排個(gè)序：效率、科技、人才......能否達(dá)到先進(jìn)制造企業(yè)70%的效能?能否達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)龍頭70%的科技融合度?能否達(dá)到國(guó)際連鎖酒店巨頭70%的人才培養(yǎng)效率?對(duì)有遠(yuǎn)見(jiàn)和實(shí)力的物企而言，在這些領(lǐng)域的探索和提升將是至關(guān)重要的及受益匪淺的，理應(yīng)分到與并購(gòu)擴(kuò)規(guī)模同樣多的投入! 劉雙樂(lè)：企業(yè)發(fā)展無(wú)非內(nèi)生發(fā)展和外生發(fā)展兩個(gè)途徑。內(nèi)生發(fā)展質(zhì)量好，但慢工細(xì)活。外生發(fā)展，可以快速獲得市場(chǎng)和客戶(hù)。 主持人：作為一個(gè)與民生息息相關(guān)的行業(yè)，業(yè)主滿(mǎn)意度是衡量物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是物業(yè)企業(yè)是否能守住陣地的關(guān)鍵。但企業(yè)登陸資本市場(chǎng)后，股東可能更關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益。那么，大家認(rèn)為上市物業(yè)企業(yè)該如何平衡這兩者之間的關(guān)系? 周宏泉：說(shuō)句重復(fù)的話(huà)。如何平衡這兩者的關(guān)系，我認(rèn)為就是要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成既要尊重資本運(yùn)作的規(guī)律，也要尊重物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)律的共識(shí)。說(shuō)到底就是要讓資本運(yùn)作的高手和物業(yè)管理的專(zhuān)家形成合力，不能偏于一端。 廖傳強(qiáng)：服務(wù)品質(zhì)是物管企業(yè)的生命線(xiàn)，發(fā)展是物管企業(yè)的能力線(xiàn)。兩者在本質(zhì)上就是相輔相成的關(guān)系，一方面堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，一切服務(wù)于人，通過(guò)口碑放大企業(yè)品牌，提升品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)帶來(lái)助力;另一方面，經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)也為物管企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。通過(guò)更為標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、多元化、智能化的服務(wù)平臺(tái)輸出服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效應(yīng)增長(zhǎng)的同時(shí)，也為業(yè)主提供了更為貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 劉展朋：“平衡”說(shuō)容易，做到難。上市公司規(guī)模和品牌越大越不容易兩全其美。起碼有以下套路：依據(jù)三年戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃，分析客觀公正的第三方滿(mǎn)意度調(diào)查及內(nèi)部調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)照本企業(yè)及歸屬地產(chǎn)品牌的市場(chǎng)定位，結(jié)合年度和月度市值管理目標(biāo)，制定公司及區(qū)域公司階段性經(jīng)營(yíng)和滿(mǎn)意度KPI指標(biāo)，并階段性檢討調(diào)整績(jī)效考核、服務(wù)設(shè)計(jì)及資源分配。 劉雙樂(lè)：這和行業(yè)發(fā)展階段有關(guān)。在現(xiàn)在的情況下，發(fā)展速度和企業(yè)規(guī)模是一個(gè)更具優(yōu)先級(jí)的考量。當(dāng)然，質(zhì)量也要滿(mǎn)足客戶(hù)的心理底線(xiàn)的。當(dāng)速度和規(guī)模達(dá)到一定的水平后，企業(yè)會(huì)更主動(dòng)地關(guān)注質(zhì)量。事實(shí)上，所有的領(lǐng)先企業(yè)，沒(méi)有真正忽視服務(wù)質(zhì)量的，因?yàn)檫@是立企之本。 主持人：物業(yè)行業(yè)中有90%以上都是中小企業(yè)，其實(shí)一些中小企業(yè)的品質(zhì)、口碑以及經(jīng)營(yíng)能力可能已經(jīng)超過(guò)一些大企業(yè)，中小企業(yè)如果沉下心來(lái)把每個(gè)項(xiàng)目都做好做優(yōu)，打造成精品，與業(yè)主之間建立強(qiáng)聯(lián)系，牢牢守住幾個(gè)陣地，這樣的發(fā)展模式是否可行? 周宏泉：說(shuō)句捧場(chǎng)的話(huà)，我非常贊同主持的意見(jiàn)。你所提的問(wèn)題非常好，其答案就在你的問(wèn)題里。 廖傳強(qiáng)：這可以是一種模式。其實(shí)目前無(wú)論是政策導(dǎo)向還是行業(yè)的客觀情況，都可以感受到整個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的變化。其實(shí)過(guò)往上市公司在資本市場(chǎng)和財(cái)務(wù)投資者的壓力下，不得不優(yōu)先考慮規(guī)模，通過(guò)做大規(guī)模來(lái)符合對(duì)市場(chǎng)期待，也是一種非常態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。近期行業(yè)的變化其實(shí)也是給行業(yè)、公司、投資者一個(gè)重新思考未來(lái)發(fā)展的契機(jī)。 其實(shí)市場(chǎng)上也有一些區(qū)域性較強(qiáng)的，或者專(zhuān)注于某類(lèi)業(yè)態(tài)的物管公司，其實(shí)也是一種小而美的方式。包括未來(lái)如果推進(jìn)成立更多的業(yè)主委員會(huì)，服務(wù)質(zhì)量才是他們選擇和考慮的最實(shí)際的部分，包括未來(lái)是否有通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得提價(jià)空間，如何執(zhí)行和落地，都需要靠扎實(shí)地“做美做好”來(lái)實(shí)現(xiàn)。 劉展朋：當(dāng)然，許多靠品質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)已占據(jù)一些有油水和嚼頭的細(xì)分市場(chǎng)的中小企業(yè)都可以處之泰然。打造精品的必要性是今時(shí)今日已無(wú)望瞄到巨頭們規(guī)?？耧j的背影，沒(méi)得選;可行性是有口碑品牌、運(yùn)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，足以生存和發(fā)展。 劉雙樂(lè)：物業(yè)管理的準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性，決定了物業(yè)服務(wù)的定價(jià)不可能真正市場(chǎng)化。中小企業(yè)因?yàn)椴痪邆渫卣乖鲋捣?wù)空間的能力，對(duì)成本的上升只能被動(dòng)吸收，不能轉(zhuǎn)嫁。我一直認(rèn)為，我們不是沒(méi)有工匠精神，只是沒(méi)有群體而非個(gè)人肯為工匠精神埋單。美意味著多投入，沒(méi)有增量的收入，資源從何而來(lái)?物業(yè)管理得到資本的關(guān)注，不是因?yàn)槲覀冃l(wèi)生打掃得干凈等，而是它為投資人提供了無(wú)限的想象力和可能。只要有一個(gè)成長(zhǎng)方向?qū)α?，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)高歌猛進(jìn)，而試錯(cuò)的成本又很低。 主持人：從行業(yè)當(dāng)下這種狀況來(lái)看，中小企業(yè)該如何與大企業(yè)共榮共生，和諧共處，相得益彰? 周宏泉：說(shuō)句有畫(huà)面感的話(huà)。有把萬(wàn)物云形容為“岸”、碧桂園形容為“船”，如果展開(kāi)想象，再加上“水”，不更有畫(huà)面感嗎?那這個(gè)“水”代表誰(shuí)?我覺(jué)得代表業(yè)主，水可以沖垮最堅(jiān)固的堤岸，水可載舟亦可覆舟。我們中小企業(yè)只要適應(yīng)水性就可以生存。不管大企業(yè)還是小企業(yè)，最終都要接受業(yè)主的選擇。中小企業(yè)不能靠大企業(yè)的謙讓?zhuān)繕I(yè)主的支持。大企業(yè)也是小企業(yè)發(fā)展而來(lái)的，大企業(yè)的地位也不是“江山永固”的。 廖傳強(qiáng)：做好本業(yè)，做好服務(wù)，找到企業(yè)真正的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，差異化競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)合目前社會(huì)發(fā)展的需要，挖掘業(yè)主需求，將服務(wù)做深。行業(yè)共同協(xié)作，互通有無(wú)。 劉展朋：中小企業(yè)想，龍頭企業(yè)可不一定愿意。因此中小企業(yè)還是要立足于鞏固品質(zhì)基本盤(pán)，提升運(yùn)營(yíng)效率，著力市場(chǎng)拓展，擴(kuò)大管理規(guī)模。強(qiáng)健自身才能生存和發(fā)展，核心目標(biāo)都是盡快提升自我價(jià)值，擴(kuò)大生存空間。最終不管是安居一隅、爭(zhēng)取上市，還是高溢價(jià)賣(mài)身，都有自己的主動(dòng)權(quán)和價(jià)值成就。 主持人：廖總和劉總都提到了，中小企業(yè)只有做好服務(wù)，提升自身價(jià)值，才能更好發(fā)展。周總認(rèn)為，不管大企業(yè)還是小企業(yè)，最終都要接受業(yè)主的選擇。中小企業(yè)不能靠大企業(yè)的謙讓?zhuān)繕I(yè)主的支持。非常贊同大家的觀點(diǎn)。 最后一個(gè)問(wèn)題，我想請(qǐng)大家結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，談?wù)勎飿I(yè)企業(yè)的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”在哪里? 周宏泉：說(shuō)點(diǎn)詩(shī)情畫(huà)意的話(huà)。我們有幸從業(yè)一個(gè)社會(huì)價(jià)值很高的行業(yè)，物業(yè)管理從無(wú)到有，物業(yè)服務(wù)具備了聯(lián)結(jié)美好生活各個(gè)環(huán)節(jié)的可能，其價(jià)值被業(yè)主和社會(huì)認(rèn)識(shí)，并已成為民生行業(yè)、新型服務(wù)行業(yè)、朝陽(yáng)行業(yè)，成為城市管理和社會(huì)治理的主要力量，我們有充分的理由為自己的選擇點(diǎn)贊。我們慶幸躬耕于一個(gè)可以成為資本的風(fēng)口的行業(yè)，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值徒增。我的不少同行成為身價(jià)不菲的人，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值還在不斷地提升，對(duì)城市和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)不斷增加;我們慶幸在一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，并且我們還在不斷拓展發(fā)展空間;我們慶幸能為百姓對(duì)美好生活向往做出一點(diǎn)努力，能為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量，能為勞動(dòng)者就業(yè)提供一些機(jī)會(huì)，能為社會(huì)的繁榮穩(wěn)定發(fā)揮一些作用。我慶幸，我是物業(yè)人。 廖傳強(qiáng)：“生活美好、企業(yè)繁榮、城市生長(zhǎng)”。物業(yè)行業(yè)并不僅僅只是局限于社區(qū)，而是與城市發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮，人民生活等國(guó)家大計(jì)息息相關(guān)。 或者說(shuō)，當(dāng)市場(chǎng)不再僅以規(guī)模、營(yíng)收和利潤(rùn)等數(shù)字指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)一家企業(yè)，而是以
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